Hier finden Sie weitere Informationen zur aktuellen Energie-Situation für unsere Kundinnen und Kunden. Dies betrifft die Gaspreisanpassung für Gas- und Wärmekunden zum 01. Oktober 2022, die temporäre Senkung der Umsatzsteuer auf Gas und Wärme sowie die geplante Gas- und Wärmepreisbremse.
Störungen
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Besonderer Hinweis:
Derzeit liegen keine Störungen vor.
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Informationen zur aktuellen Situation
Unter diesem Link finden Sie aktuelle Informationen zur Energie-Situation und zu den Preisbremsen: Informationen öffnen
Unter diesem Link finden Sie ein Erklärvideo zu den Preisbremsen Strom, Gas und Wärme: Video öffnen
Hinweis zur Umsetzung der Preisbremsen:
Die Preisbremsen für Strom, Gas und Wärme wirken seit dem 1. März 2023, gelten jedoch rückwirkend auch für die Monate Januar und Februar 2023.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der datentechnischen Lösung zur Ermittlung und Berücksichtigung Ihres individuellen finalen Entlastungsbetrages.
Das Beste: Sie müssen nichts weiter tun. Wir errechnen Ihren Entlastungsbetrag und kümmern uns um die Änderung Ihres Abschlags.
Vor dem Hintergrund der hohen technischen Komplexität kann es bezüglich der Information zu Ihrem konkreten Entlastungsbetrag und der Mitteilung Ihres neuen Abschlags zu Verzögerungen kommen. Sofern Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, kann sich der entsprechende Bankeinzug ebenfalls verzögern.
Wir bitten um Verständnis, falls die Beantwortung Ihrer Anliegen aktuell mehr Zeit als üblich in Anspruch nimmt. Das Anfrageaufkommen in unseren Kundenzentren ist derzeit um ein Vielfaches höher und kann von uns trotz Investitionen in mehr Personal und Technik aktuell leider nicht zeitnah bewältigt werden.
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