Aktuelle Informationen zu den Systemumstellungen
Infos zu den Softwareumstellungen
Wir sind momentan dabei die Software Umstellung unserer Abrechnungssysteme an zwei Standorten umzustellen:
Die Umstellung für Sie als Kunden:innen der Stadtwerke Eckernförde GmbH sind schon nahezu in der Schlussphase. Aktuell sind wir dabei die Rückstände aufzuarbeiten und zu aktualisieren, damit Sie baldmöglichst einen optimierten Service vorfinden. Dies betrifft auch unser neues Kundenportal für Sie. Infos dazu folgen.
Die Umstellung für Sie als Kunen:innen der Stadtwerke Rendsburg GmbH ist gestartet und daher noch in der Anfangsphase. Daher können wir Ihre Anliegen bis voraussichtlich Mitte/Ende Juni 2025 nicht zeitnah umsetzen. Dies betrifft auch die Funktionalität des Kundenportals. Wir sind dabei alles möglichst zügig und optimiert bereitstellen zu können und bitte bis dahin um Verständnis!
FAQ auf einen Blick
Was bedeutet die Umstellung unserer Abrechnungssoftware im Einzelnen für Sie?
Erreichbarkeit des Kundenservices und des Kundenportals
- Während der Umstellungsphase der Systeme können wir Ihre Anliegen leider nicht zeitnah im Abrechnungssystem umsetzen. Ihre Anfragen haben wir entgegengenommen und bearbeiten schnellstmöglich.
- Das Kundenportal steht in dieser Zeit nicht zur Verfügung. Für das neue Kudnenportal können Sie sich nach Freischaltung neu registrieren.
- Es wird kein Rechnungsversand per Internet (Onlinerechnung) bis zum Start des neuen Kundenportals geben.
Was bedeutet das für Ihre Kundendaten und Kundennummern?
Kundendaten und Kundennummern
- Alle Ihre bisherigen bei uns hinterlegten Daten werden vollständig ins neue System übertragen.
- Sie erhalten eine neue Kundennummer, die insbesondere im Zahlungsverkehr zwingend zu berücksichtigen ist.
- ECK: Ihre neue Kundennummer haben Sie Mitte März 2025 mit einem gesonderten Schreiben erhalten. Sie ist ab sofort für den Zahlungsverkehr und bei Kontaktanfragen notwendig.
- RD: Ihre neue Kundennummer geht Ihnen im Laufe des Prozesses zu.
Wichtig für Kunden:innen, die noch nicht am Lastschriftverfahren teilnehmen:
- Nur bei Angabe Ihrer neuen Kundennummer im Verwendungszweck Ihrer Überweisung ist es möglich, Ihre Zahlung eindeutig zuzuordnen. Sollten Sie einen Dauerauftrag für die monatlichen Zahlungen eingerichtet haben, veranlassen Sie bitte bei Ihrer Bank die Änderung der Kundennummer.
Unser Tipp: Stellen Sie Ihren Zahlungsverkehr auf Bankeinzug um. Das erspart Ihnen die monatliche Überweisung bzw. die Änderung des Dauerauftrags. Den Antrag können Sie ganz einfach hier über unser Online-Formular stellen.
Was bedeutet das für den Zahlungsverkehr und die Abschlagszahlungen?
Aktueller Zahlungsverkehr, Abschlagszahlungen
- Die erste Abschlagszahlung wurde erstmalig am 10.03.2025 eingezogen (bei Lastschriftverfahren betrifft ECK!). Die entsprechenden Abschlagsfälligkeiten stehen in Ihrer Jahresrechnung für das Jahr 2024.
- Bestehende Ratenzahlungsverträge wurden im Altsystem aufgelöst, um diese im neuen System anzulegen. Wir bitten Lastschriftzahler dringend, die Raten der Monate Januar bis März 2025 eigenständig durch Überweisung zu zahlen, da die Ratenzahlungsvereinbarungen anderenfalls hinfällig sind.
Was ist darüber hinaus für Geschäftskunden:innen zu beachten?
Keine Energieabrechnung von Januar bis April 2025 - betrifft ECK
- Sie erhalten im Januar, Februar und März keine Abrechnung. Die Abrechnungen für diese Monate werden Ihnen zusammen mit der Rechnung für April zugesandt.
- Von Januar bis April 2025 werden keine Lastschriften eingezogen und keine Überweisungen verbucht.
- Von Januar bis April 2025 werden keine Kundenkorrespondenzen (z.B. Vertragsbestätigungen) versendet.
Da keine Rechnungen geschrieben und keine Abschläge eingezogen werden, werden die Rechnungsbeträge aus den genannten Monaten zusammen mit der Aprilrechnung zum Anfang Mai fällig. Wir empfehlen Ihnen daher, entsprechende Rücklagen in Höhe der bisherigen monatlichen Abschläge zu bilden.
Analog gilt dies für RD im geplanten Zeitraum ab sofort bis voraussichtlich Mitte/Ende Juni 2025.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es während der Umstellungsphase zu eingeschränkter Erreichbarkeit kommen kann.
