Häufige Fragen und Antworten

Wir haben für Sie häufige Fragen und Antworten zu unterschiedlichen Themen und Produkten der Stadtwerke SH zusammengestellt. Wenn Sie noch nicht fündig geworden sind, nehmen Sie gern direkt Kontakt über das Schnell-Kontaktformular zu uns auf.

Damit Sie sich zu Hause wohl fühlen.

FAQ Stadtwerke SH
Wer sind die Stadtwerke SH?

Die Kooperationsgesellschaft Stadtwerke SH GmbH & Co. KG mit Sitz in Rendsburg ist seit dem 1. Januar 2020 das neue Gemeinschaftsunternehmen der Schleswiger Stadtwerke GmbH, der Stadtwerke Eckernförde GmbH und der Stadtwerke Rendsburg GmbH. Diese neue Gesellschaft übernimmt auch die Führung der Betriebe und der Geschäfte der drei Stadtwerke. Die drei Stadtwerke selbst bleiben dabei als Unternehmen und Vertragspartner an Ihren Standorten erhalten.

Bleiben die bisherigen Stadtwerke bestehen?

Die drei Stadtwerke sowie die Eigenbetriebe bleiben bestehen und sind weiterhin Ihr Vertragspartner. An Ihren Verträgen ändert sich nichts. Die Netze, Anlagen und Einrichtungen verbleiben bei dem jeweiligen Stadtwerk.

Welche Vorteile habe ich durch die Kooperation?

Durch die Bündelung unserer Kompetenzen entsteht eine noch stärkere Einheit, die zu einem verbesserten Service, noch höherer persönlicher Erreichbarkeit und noch attraktiveren Angeboten führt.

Zu solchen Angeboten zählen:

  • beschleunigter Ausbau der Ladeinfrastruktur für mehr E-Mobilität
  • noch attraktivere Angebote für Privat- und Gewerbekunden*innen zur Erzeugung klimafreundlicher Energien
  • schnellerer Ausbau von Breitbandnetzen
  • Erhalt und Ausbau des Engagements für die Bürger*innen der Region dank größerer Wirtschaftskraft der Kooperationsgesellschaft

Bestehende und von Kunden*innen geschätzte Eigenschaften der Stadtwerke bleiben erhalten, wie ein umfangreicher Vor-Ort-Service, Energie-Dienstleistungen aus einer Hand, Versorgungssicherheit und Regionalität.

FAQ Produkte
Wo finde ich Informationen zu den angebotenen Produkten?

Informationen erhalten Sie direkt auf dieser Website unter der jeweiligen Rubrik. An einigen Stellen werden Sie vor dem Abrufen der detaillierten Informationen nach Ihrem Wohnort oder der Anschlussadresse gefragt. Dies dient dazu, Ihnen immer die aktuellen und verfügbaren Informationen und Tarife sowie Ansprechpartner*innen anzuzeigen.

Wer ist mein Vertragspartner?

An Ihren bisherigen Verträgen ändert sich nichts: Die Verträge mit dem jeweiligen Stadtwerk bleiben bestehen – inklusive Laufzeiten, Kündigungsfristen, Abrechnungsmodalitäten, AGBs etc. Neukunden*innen schließen ebenfalls Verträge mit den einzelnen Stadtwerken ab. Dabei kann es vorkommen, dass Sie aufgrund der Zuordnung Verträge mit mehreren Stadtwerken unterhalten. Sie erkennen Ihren jeweiligen Vertragspartner immer an dem Aufdruck auf Ihren Verträgen oder Rechnungen.

Warum habe ich eventuell mehrere Vertragspartner?

Sie können bei uns Verträge mit mehreren Vertragspartnern und Kundennummern haben. Dies hängt sowohl von den Produkten, Ihrem Anschluss-Standort als auch den entsprechenden Netz-Zugehörigkeiten ab. Die Zuordnung zu einem Vertragspartner erfolgt aufgrund der oben beschriebenen Parameter. Diesen erkennen Sie immer an dem Aufdruck auf Ihren Verträgen oder Rechnungen.

FAQ Service
Wie wechsle ich zu den Stadtwerken SH?

Sie haben die Möglichkeit zu uns zu wechseln, in dem Sie unseren Online-Tarifrechner öffnen und dort Ihre PLZ und den Ort oder Ortsteil Ihrer Anschlussadresse eingeben. Sie erhalten dann Informationen zu den entsprechenden Tarifmöglichkeiten und weitere Informationen zum Produkt direkt nach der Eingabe. Danach werden Sie Schritt für Schritt durch den Wechselprozess geführt.

Tarifrechner anzeigen

Wie kann ich mich an- oder abmelden?

Sie können sich ganz bequem über das Serviceformular Betreff Anmeldeung oder Abmeldung an- oder abmelden:

Serviceformular öffnen

 

Alternativ kontaktieren Sie gerne eines unserer Kundenzentren:

Kontakt anzeigen

Wie kann ich meinen Abschlag anpassen?

Sie können jederzeit Ihren Abschlag per schriftlicher Mitteilung an uns anpassen. Dazu können Sie auch ganz bequem unser Serviceformular mit Betreff Abschlag anpassen nutzen:

Serviceformular öffnen

Alternativ können Sie dies auch über das jeweilige Login des Kundenportals mitteilen:

Login anzeigen

Wie kann ich meinen Zählerstand übermitteln?

Sie haben die Möglichkeit uns Ihren Zählerstand telefonisch oder online zu übermitteln.

Telefonsich bei dem jeweiligen Stadtwerk im Kundenzentrum:

Kontaktdaten anzeigen

 

Online bei dem jeweiligen Stadtwerk:

Zählerstandserfassung Schleswiger Stadtwerke

Zählerstandserfassung Stadtwerke Eckernförde

Zählerstandserfassung Stadtwerke Rendsburg

Wo finde ich den Login-Bereich zu den Kundenportalen?

Alle Kundenportale und Funktionalitäten stellen wir Ihnen weiterhin wie gewohnt bereit. Den Login-Bereich finden Sie direkt auf der Startseite oben rechts bei Login:

Startseite anzeigen

Wo finde ich die Störungshotlines?

Die Telefonnummern unseres Entstördienstes finden Sie kompakt unter diesem Link:

Störungshotlines öffnen

Wie kann ich ein Haustürgeschäft widerrufen?

Wir schließen generell keine Verträge an der Haustür. Sollten Sie irrtümlicherweise einen solchen Vertrag an der eigenen Haustür geschlossen haben, finden Sie hier ein Schreiben um diesen zu widerrufen:

Musterschreiben

 

Wie kann ich auf digitalen Rechnungsversand umstellen?

Sie können dazu einfach unsere vorbereiteten Formulare für die jeweilige Vertragspartnerin nutzen. Formulare und Informationen finden Sie hier:

Informationen öffnen

Was mache ich bei wahrnehmbaren Gasgeruch?

Wir haben Ihnen einige Hinweise und Tipps bei der Wahrnehmung von Gasgeruch zusammengestellt. Diese Auflistung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Ihre Maßnahmen sollten Sie der jeweiligen Situation anpassen. Hier finden Sie unsere Hinweise und die Störungshotlines:

Hinweise öffnen

FAQ Netze
Wo finde ich die Informationen zu den Netzen und Anschlüssen?

Sie finden alle Informationen, Formulare und Ansprechpartner*innen zu den Netzen und Anschlüssen für das jeweilige Netzgebiet separat unter diesen Links:

Netzgebiet Schleswiger Stadtwerke GmbH

Netzgebiet Stadtwerke Eckernförde GmbH

Netzgebiet Stadtwerke Rendsburg GmbH

 

Wo finde ich die Pflichtveröffentlichungsinformationen?

Sie finden hier alle Informationen zu den Pflichtveröffentlichungen und Ansprechpartner*innen für das jeweilige Netzgebiet separat unter diesen Links:

Netzgebiet Schleswiger Stadtwerke GmbH

Netzgebiet Stadtwerke Eckernförde GmbH

Netzgebiet Stadtwerke Rendsburg GmbH

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Das Sepa-Lastschriftmandat erhalten Sie in den nächsten Tagen per Post zugschickt.