Aktuelle Informationen zu den Systemumstellungen

Erreichbarkeit des Kundenservices

• Während der Umstellungsphase des Systems konnten wir Ihre Anliegen leider nicht zeitnah im Abrechnungssystem umsetzen. Ihre Anfragen haben wir entgegengenommen und sind dabei, diese zu bearbeiten. Aufgrund der Menge der Anfragen ist es leider zu einem Bearbeitungsstau gekommen. Daher kann es sein, dass auch Ihr Anliegen nicht zeitnah bearbeitet werden konnte. Wir bitten das zu entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an allen Themen arbeiten. 

Kundendaten und Kundennummern

• Alle Ihre bisherigen bei uns hinterlegten Daten werden vollständig ins neue System übertragen.
• Sie haben eine neue Kundennummer erhalten, die insbesondere im Zahlungsverkehr zwingend zu berücksichtigen ist.

Wichtig für Kunden:innen, die noch nicht am Lastschriftverfahren teilnehmen:

• Nur bei Angabe Ihrer neuen Kundennummer im Verwendungszweck Ihrer Überweisung ist es möglich, Ihre Zahlung eindeutig zuzuordnen. Sollten Sie einen Dauerauftrag für die monatlichen Zahlungen eingerichtet haben, veranlassen Sie bitte bei Ihrer Bank die Änderung der Kundennummer.

Unser Tipp: Stellen Sie Ihren Zahlungsverkehr auf Bankeinzug um. Das erspart Ihnen die monatliche Überweisung bzw. die Änderung des Dauerauftrags. Den Antrag können Sie ganz einfach hier über unser Online-Formular stellen.

Aktueller Zahlungsverkehr, Abschlagszahlungen

• Die entsprechenden Abschlagspläne und -fälligkeiten stehen in Ihrer Jahresrechnung für das Jahr 2024 bzw. 2025.
• Bestehende Ratenzahlungsverträge wurden im Altsystem aufgelöst, um diese im neuen System anzulegen. 

Hinweise zur aktuellen Abrechnung für Kundinnen und Kunden in Rendsburg - „Warum ist mein monatlicher Abschlag aktuell höher?“

Sehr geehrte Rendsburger Kundinnen und Kunden,

möglicherweise fällt Ihnen in Ihrer aktuellen Jahresrechnung ein höherer monatlicher Abschlag als bisher auf. Das kann zunächst irritieren – deshalb möchten wir Ihnen kurz erklären, woran das liegt.

Was ist der Hintergrund?

Im Jahr 2025 haben wir unser Abrechnungssystem umgestellt. In diesem Zusammenhang konnten seit dem Frühjahr bzw. Frühsommer keine monatlichen Abschläge bei Ihnen eingezogen werden. Zusätzlich kam es zu Verzögerungen bei der Rechnungsstellung.

Das bedeutet:
Über mehrere Monate wurde Energie verbraucht, ohne dass dafür regelmäßige Vorauszahlungen geleistet wurden.

Warum erhöht sich dadurch der Abschlag?

Üblicherweise verteilen wir die voraussichtlichen Jahreskosten auf 11 monatliche Abschläge.
Da der aktuelle Abrechnungszeitraum aufgrund der Verzögerungen kürzer ist, müssen die Kosten nun auf weniger Monate verteilt werden. Dadurch steigt der monatliche Abschlag.

So möchten wir vermeiden, dass Sie mit der nächsten Jahresrechnung eine hohe Nachzahlung leisten müssen.

Bereits geleistete Zahlungen
Wenn Sie in den vergangenen Monaten freiwillig Beträge an uns überwiesen haben, haben wir diese selbstverständlich Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Diese Zahlungen wurden bei der Berechnung Ihres neuen Abschlags berücksichtigt und reduzieren Ihren monatlichen Abschlag entsprechend.

Gut zu wissen: Was sind Abschlagszahlungen?

Damit Energiekosten nicht einmal jährlich in einer großen Summe fällig werden, erheben wir monatliche Abschläge. Ihren Abschlagsplan für die kommende Abrechnungsperiode erhalten Sie jeweils mit Ihrer Jahresrechnung.

So berechnen wir Ihren monatlichen Abschlag:

• prognostizierter Jahresverbrauch
• × aktuelle Energiepreise
• = voraussichtliche Jahreskosten

Diese Kosten werden in der Regel auf 11 monatliche Abschläge verteilt.

Sollten noch Fragen offen sein, helfen wir Ihnen gern bequem über unser Online-Kundenportal oder persönlich in unseren Kundenzentren weiter.